고객센터 080-447-1820
현재 위치
Home > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
23
회원/사이트이용
카톡 플러스친구 쿠폰 사용 방법을 모르겠어요
질문

카톡 플러스친구 쿠폰 사용 방법을 모르겠어요 

답변

1. 셀퓨전씨 플친 메인 화면 메뉴 중 정보 클릭

2. 발급 가능 쿠폰 클릭

3. 톡 메세지로 받은 쿠폰 번호 확인

4. 셀퓨전씨 공식몰에서 쿠폰 번호 입력

5. 플친 전용 5천원 할인쿠폰 발급 완료!

22
회원/사이트이용
셀퓨전씨 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
질문

셀퓨전씨 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요? 

답변

1. 신규 가입 시, 즉시 사용 가능한 3천원 적립금과 무료배송 쿠폰이 발급 됩니다.
2. 상품 구입 시 마다 일정 비율의 적립금을 받으실 수 있고, 주문시 현금처럼 사용이 가능합니다.
3. 매달 진행되는 다양한 이벤트(무료 샘플링, 품평단, 쿠폰 등)의 혜택을 받으실 수 있습니다.
4. 상품 후기를 써주시는 분들께 적립금을 드립니다. 
5. 셀퓨전씨의 신제품 및 브랜드 소식을 안내 받으실 수 있습니다.



회원혜택 자세히 보기 Click 

21
취소/반품/환불
교환, 반품시 배송비는 어떻게 되나요?
질문

교환, 반품시 배송비는 어떻게 되나요? 

답변

▶ 교환
- 고객변심 : 왕복 택배비 6,000원 고객 부담
- 오배송 및 제품 이상 : 셀퓨전씨 부담

▶ 반품
- 고객변심 + 전체 반품 : 왕복 택배비 6,000원 고객 부담
- 고객변심 + 일부제품 반품 : 택배비 3,000원 고객 부담
- 오배송 및 제품 이상 : 셀퓨전씨 부담
 

20
취소/반품/환불
반품 규정은 어떻게 되나요?
질문

반품 규정은 어떻게 되나요? 

답변

▶ 반품이 가능한 경우

- 교환/반품 주문제품 인도 후 15일 이내 개봉하지 않은 새 제품에 한합니다.
- 제품 사용 후 트러블로 인한 반품의 경우에는 구입 후 3개월이내,
- 제품으로 인한 트러블임이 명시된 의사소견서를 첨부해 주셔야 합니다.
- 교환/반품비용 제품에 하자가 있을 경우 반품/교환은 무료이나, 변심으로 인한 교환/반품의 경우에는
   왕복 택배비 6,000원을 부담하시면 됩니다.
- 전체 교환/반품이 아닌 일부 상품의 교환/반품인 경우에는 왕복 배송비 6,000원을 부담하시면 됩니다.


▶ 반품이 불가능한 경우

- 제품을 사용하신 경우에 반품이 불가합니다.
- 밀봉포장 개봉 혹은 외부 포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우
- 상품 설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우
- 교환/반품 신청 없이 임의로 제품을 반품한 경우
- 제품 케이스를 열어 내용물이 훼손되거나 묻어난 경우 (메이크업. 크림종류)
- 반품 시 포장 불량으로 제품이 되돌아 오는 중에 훼손된 경우 

19
회원/사이트이용
상품 주문전에 샘플을 먼저 받아볼 수 있나요?
질문
상품 주문전에 샘플을 먼저 받아볼 수 있나요?
답변
셀퓨전씨 공식몰에서는 구매 금액에 따라 고객님께서 필요한 샘플이나 미니어처를 선택 하실 수 있습니다.
샘플별 구매 단위나 종류는 변동 될 수 있습니다.



구매 금액별 사은품 선택 보기 Click
18
회원/사이트이용
구매 적립금 지급은 언제 되나요?
질문

구매 적립금 지급은 언제 되나요? 

답변

구매 적립금은 배송완료 후 약 3-4일 후쯤 자동 지급됩니다.
실질적으로 고객님께서 제품을 받으셨더라도 시스템 반영까지 시간이 소요됩니다.

 

17
회원/사이트이용
회원 등급은 어떻게 되나요?
질문

회원 등급은 어떻게 되나요? 

답변

회원등급은 최근 60일간의 누적금액 기준이며, 매월 1일 등급이 조정됩니다.

-Member : 신규 가입시 / 최근 60일간 구매 내역이 없을 시
-Family : 최근 60일간 누적금액이 20만원 미만일 때
-Mania : 최근 60일간 누적금액이 80만원 미만일 때
-VIP : 최근 60일간 누적금액이 80만원 이상일 때

등급별 혜택 보기 Cilck 

16
회원/사이트이용
회원정보는 어디서 변경하나요?
질문

회원정보는 어디서 변경하나요? 

답변

회원 정보 변경은 마이 페이지에서 가능합니다.

- 사이트 우측상단 마이페이지 > Member Info > 회원정보 변경

15
회원/사이트이용
비회원 상품 구매가 가능한가요?
질문

비회원 상품 구매가 가능한가요? 

답변

비회원도 상품 구매가 가능합니다.

단, 쿠폰이나 적립금 혜택 그리고 일부 회원전용 이벤트 혜택을 불가하오니 양해 바랍니다.
 

14
회원/사이트이용
쿠폰과 적립금의 유효기간은 어떻게 되나요?
질문

쿠폰과 적립금의 유효기간은 어떻게 되나요? 

답변

<쿠폰 유효기간>
쿠폰의 경우 마이페이지에서 쿠폰별 유효기간을 확인하실 수 있습니다.
유효기간이 지난 쿠폰은 자동적으로 소멸되며, 
쿠폰은 이벤트가 진행되는 제품에는 적용되지 않습니다.

<적립금 유효기간>
적립금의 유효기간은 발행일로부터 1년입니다.
1년이 지나면 적립금이 일괄적으로 소멸됩니다.


 

13
회원/사이트이용
SNS 간편가입 정보를 모르겠어요.
질문
SNS 간편가입(네이버/카카오톡/페이스북)을 했는데 로그인이 되지 않아요.
답변
SNS 간편 회원 가입 로그인 방법은

1. SNS 간편가입 하단에 가입한 채널(페이스북/네이버/카카오) 클릭
2. 평소 쓰시던 채널별 아이디/비밀번호 입력
12
회원/사이트이용
아이디와 비밀번호를 모르겠어요.
질문

아이디와 비밀번호를 모르겠어요 

답변

1. 일반 회원 가입의 경우
- 마이페이지 > 아이디/비번 찾기
- 가입할때의 이메일 or 핸드폰 번호로 찾기 가능합니다.


2. SNS 간편 가입(페이스북 / 네이버 / 카카오) 가입의 경우
: SNS 간편 가입을 하신 경우에는 아이디가 임의적으로 생성됩니다.
 ex) 페이스북 : fa@****** / 네이버 : nh@****** / 카카오 : ka@******

- 로그인 하실 때 SNS 간편 로그인 클릭 후, 채널별로 쓰시는 아이디와 비밀번호를 입력 

11
주문/결제/배송
주문 내역 변경하고 싶어요.
질문

제품 발송 전, 주문 내역을 변경 하고 싶어요.

답변

상품 준비중 상태에서는 마이페이지에서 주문건 변경이 가능하지만, 
배송 준비중 상태에서는 제품 변경 및 결제 변경이 되지 않습니다.
고객센터(080-447-1820)로 연락 주세요.

10
주문/결제/배송
주문시, 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
질문

쿠폰 적용이 되지 않아요.

답변

주문서에 쿠폰이 적용되지 않는다면 아래의 내용을 확인 해 주세요.

1. 이벤트(할인/증정) 제품에는 쿠폰 적용이 되지 않습니다.
2. 쿠폰은 1개의 주문건당 1개 쿠폰이 사용 가능합니다.
3. 쿠폰 사용 후, 꼭 적용 버튼을 클릭하시고, 쿠폰 금액만큼 할인이 되었는지 최종 결제 금액에서 활인 해 주세요.
 

9
주문/결제/배송
주문 후 언제 상품이 배송되나요?
질문

주문 후 언제 상품이 배송되나요? 

답변

셀퓨전씨의 배송 기준은
평일 오전 11시 결제 완료건에 한하여 당일 배송이 시작됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

배송 시작일로부터 약 1-2일 정도 후에는 제품을 받으실 수 있으시지만
제주 및 산간지역의 경우 혹은 택배사의 사정에 의해 1-2일이 더 소요될 수 있습니다.

8
주문/결제/배송
무통장 입금으로 주문했는데, 입금 확인이 되지 않아요.
질문

무통장 입금으로 주문했는데, 입금 확인이 되지 않아요. 

답변

무통장으로 선택 후 부여되는 계좌번호는 일회성 가상계좌입니다.
따라서 부여 후 3일이내에 입금 해 주시지 않으면, 주문건은 자동 취소되며
1원단위까지 정확하게 입금 해 주셔야 입금 확인이 됩니다.

7
주문/결제/배송
구매 적립금은 언제 확인 되나요?
질문

구매 적립금은 언제 확인 되나요? 

답변

구매 적립금은 배송완료 후 자동적으로 지급이 됩니다.
- 등급별로 2%-8% 구매 감사 적립금이 지급됩니다.
- 마이페이지 > Shopping Info > 적립금내역에서 확인 가능합니다.

6
주문/결제/배송
결제 수단은 어떤 것이 있나요?
질문

결제 수단은 어떤 것이 있나요? 

답변

신용카드, 현금결제(무통장입금, 실시간 계좌이체), 핸드폰 결제, 간편결제(페이코, 카카오페이, 네이퍼페이) 중에서 선택하실 수 있습니다.
적립금을 갖고 계시다면 전액 혹은 일부 금액 사용이 가능합니다.

5
주문/결제/배송
해외 배송이 가능한가요?
질문

해외 배송이 가능한가요? 

답변

현재 해외배송 서비스는 지원되지 않습니다.
추후 서비스 변경이 되면 안내 드리도록 하겠습니다.

4
주문/결제/배송
병원용 제품인 셀퓨전씨 엑스퍼트 제품을 구입하고 싶어요
질문

병원용 제품인 셀퓨전씨 엑스퍼트 제품을 구입하고 싶어요 

답변

셀퓨전씨 엑스퍼트는 병원에서만 판매되는 제품으로 온라인 상에서는 구매가 불가합니다.
1:1 게시판 혹은 고객센터에 방문하시기 편한 지역을 말씀 해 주시면
해당 제품의 구매가 가능한 병원을 안내 해 드립니다.

3
취소/반품/환불
반품한 제품의 환불 절차는 어떻게 되나요?
질문

반품한 제품의 환불 절차는 어떻게 되나요? 

답변

제품을 택배 기사님이 수거 후, 셀퓨전씨 물류센터에 반품 제품이 입고되면
확인 후에 결제를 취소 해 드립니다.
반품시에는 해당 제품 혹은 구매금액으로 받으신 사은품을 함께 전달 해 주셔야 합니다.

2
취소/반품/환불
주문 취소하면, 사용했던 쿠폰과 적립금 다시 사용할 수 있나요?
질문

주문 취소하면, 사용했던 쿠폰과 적립금 다시 사용할 수 있나요? 

답변

주문을 취소하면, 사용하셨던 쿠폰과 적립금이 재지급되어 사용하실 수 있습니다. 
단, 사용기한이 남아 있는 쿠폰에 한해서 사용이 가능합니다. 

1
취소/반품/환불
주문한 상품을 취소하고 싶어요
질문

주문한 상품을 취소하고 싶어요 

답변

-상품 준비중 : 마이페이지에서 주문 취소가 가능
-배송 준비중 : 상품 출고 전일 경우 가능합니다. 고객센터(080-447-1820)로 연락 주세요.
-배송 시작후 : 고객센터에 취소 접수를 해 주시고, 최소로 인한 왕복 택배비는 결제 내역에서 차감됩니다.

  1. 1

맨위로

상호: (주)씨엠에스랩 대표자(성명) : 이진수 사업자 등록번호 안내 : [206-86-32439] [사업자정보확인]
전화 : 080-447-1820 팩스 : 02-3456-8809 주소 : 서울특별시 서초구 강남대로 527 브랜드칸타워 8층
개인정보관리책임자 : 이나래 통신판매업 신고 번호 제 2017-서울서초-1990호 호스팅사업자 : ㈜코리아센터
이메일 : cellfusionc@wonik.com

소비자피해보상보험 Usafe

고객님은 안전거래를 위해 현금 등으로
결제시 저희 쇼핑몰에서 가입한
구매안전서비스 (소비자피해보상보험
서비스)를 이용하실 수 있습니다.
서비스 가입사실 확인 >